返金のアドバイスが役に立たないのは、たいてい別の問いに答えているからです。キャンセルした予約の返金、デポジットの保留解除、滞在がひどかった場合はまったく別の手続きです。下から自分の状況を探してください。

1. 無料キャンセル期間内にキャンセルした

いちばん単純な場合です。確認書に書かれた期限より前にキャンセルしていれば全額戻るのが当然で、交渉は要りません。実務的な注意が二つ。前払いの予約は決済したカードに返金され、実際に反映されるまで通常営業日で5〜14日かかります。この遅れはホテルではなくカード会社側です。そしてキャンセル確認番号は必ず保管してください。ないと、後で揉めたときに双方の言い分だけが残ります。

2. 期限後にキャンセルした／返金不可で予約した

規定上は返金なしでも、それで終わりではありません。思っているより通る方法が三つあります。

3. デポジットがまだ戻らない

これは返金ではなく与信枠の保留解除なので、動き方が違います。ホテルはチェックアウト時に解除し、その後はカード会社の処理次第です。通常は営業日で数日、長いと2週間ほど。それ以上かかる場合は、ホテルに返金領収書ではなく保留解除の確認を求め、それをカード会社に出してください。ホテル側が解除済みなら、いくら催促しても進みません。

4. ノーショーや早期チェックアウトで課金された

一般的には、ノーショーは1泊分、早期チェックアウトは残りの宿泊分が課金されます。連絡なしで現れなかったのなら課金は概ね正当です。ただし電話ででも連絡していたなら、その事実と時刻を伝えてください。部屋を売り直す機会があった記録があれば、減額されることは珍しくありません。

5. 売られていたものと違う部屋・滞在だった

真夏にエアコンが効かない、窓の外が工事現場、予約していない部屋タイプ。必ず滞在中に申し出てください。チェックアウト後はホテル側の是正・補償の手段が消えます。問題は写真に残し、フロントで部屋の変更か一部返金を求め、約束は出発前に書面でもらってください。

6. 予約後に価格が下がった

いちばん見落とされる場合です。何も悪いことが起きていないからです。部屋は問題なく、ただ今日予約する人より高く払っているだけ。返金可の料金ならキャンセルして安く取り直せます。返金不可でも、複数の予約サイトが最低価格保証で差額を返します。Booking.comはチェックイン24時間前まで、アゴダは前日のホテル現地時間23時59分まで受け付けます。難点は、値下がりに自分で期限内に気づく必要があることです。

カード会社に頼るタイミング

チャージバックは近道ではなく最後の手段です。キャンセル確認があるのに課金された、二重請求、ホテルに予約記録がない — 事実を証明できるときに使ってください。カード会社には申請期限があるので、何か月も寝かせないこと。まずホテルと試し、記録を残す。キャンセル番号と拒否回答が付いた申立は、感情だけの申立とは結果が違います。

争わずにお金になる一つ

6つの経路のうち、価格下落だけは落ち度も、訴えも、好意も要りません。気づくだけです。ところがそれを続けられる人がほとんどいないので、無料のトラッカーを作りました。hotelrefund.net/trackでホテルと日程を選ぶと、その条件の価格を1日に数回確認して公開ページに記録し、キャンセル期限の前に見返せます。登録は不要で、希望すればメールを残して価格変動の通知を受け取れます。

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